În prezent, cele mai multe tipuri de activități s-au mutat în mediul online. Odată cu această schimbare, a luat amploare un tip de activitate care se răspândește cu viteza fulgerului în societatea secolului XXI și anume, „marketing-ul online”. Unii au ales ca obiect principal de activitate această îndeletnicire, alții s-au rezumat doar la aplicarea unor recomandări specifice în activitățile lor diverse din aproape toate domeniile economice și sociale.
Există specialiști în marketing online care îți promit că, dacă le urmezi sfaturile întocmai, te vei putea îmbogăți peste noapte sau vei câștiga un milion de euro în primul an! Poate am exagerat un pic dar, dintre toate aceste sfaturi minunate, am ales să analizez doar unul, și anume, cel de a organiza un „webinar complet gratuit”. Această sintagmă a inundat deja întreg mediul online și nu numai. Indiferent ce alegi să deschizi, fie e-mail-ul, site-uri web, Facebook, TikTok, YouTube sau rețele similare, e imposibil să nu te lovească „norocul” de a putea beneficia de vreo două-trei webinarii complet gratuite. Cred că nu exagerez dacă spun că acest fenomen a devenit și el „viral”!
La început, această gratuitate avea darul de a atrage cât mai mulți potențiali clienți. Ulterior, metoda a suprasaturat fluxul de informații orientat către consumatori și acum nu mai reușește decât să producă reacții de iritare și respingere! Aceasta pentru că foarte mulți s-au lămurit deja că expresia respectivă nu este altceva decât un „cârlig” cu care „binevoitorul” încearcă să te agațe pentru a te convinge ulterior să cumperi ceva foarte scump „dar de calitate”, după spusele sale. În realitate, de cele mai multe ori, oferta din spatele gratuității are un preț mult prea mare față de produse sau servicii similare existente în domeniu! Este vorba doar despre o capcană, o minciună, o manipulare, o înșelătorie ce îl descalifică din start, din punct de vedere moral, pe cel care o utilizează! Caracterizarea poate părea dură dar, în continuare, vă propun să facem o analiză mai atentă, și mai ales obiectivă, a situației de fapt. Să încercăm să privim situația dintr-o perspectivă științifică și mai puțin comercială.
Cel mai important argument, care arată imaginea reală și corectă asupra problemei, îl oferă fizica prin legea conservării energiei și care se enunță astfel:
„Energia nu poate fi creată sau distrusă, ci doar transformată dintr-o formă în alta, iar suma totală a energiei într-un sistem izolat rămâne constantă.”
Vom analiza cele două faze ale ofertei: gratuitatea completă și prețul exagerat al ofertei din spatele gratuității.
1. Această lege arată, în esență, că nimic nu poate fi gratuit în Univers.
În fizică, echivalența „gratuității complete” corespunde ideii de „perpetuum mobile”. Un astfel de sistem ipotetic este descris ca fiind capabil să poată produce continuu energie din nimic, ceea ce ar contrazice legea enunțată anterior.
În practică, gratuitatea completă a webinarului este o formă de manipulare pentru că se referă doar la lipsa costurilor financiare directe sau ascunse. Dar resursele financiare se obțin prin muncă, necesitând consum de timp și energie. Acceptarea „gratuității” și participarea la webinar aduce cu sine consum de timp și energie. Pe de o parte, este consumul de energie necesară participării la activitate, iar pe de altă parte, este vorba despre timpul alocat activității plus timpul necesar refacerii energiei consumate. Cunoaștem cu toții expresia care spune că „timpul înseamnă bani”. În activitatea profesională, timpul și energia consumate de fiecare om sunt transformate, în fiecare lună, într-un venit ce-i asigură subzistența. Dacă energia se reface, timpul din viața noastră nu ni-l mai dă nimeni înapoi. În cazul webinarului, participantul speră ca timpul și atenția sa să fie oferite în schimbul unor informații de valoare. Dar, cu mici excepții, ofertanții au grijă să furnizeze doar informații vagi, superficiale și incomplete astfel încât gratuitatea să nu folosească la nimic și să sugereze că doar încheierea contractului de servicii cu o valoare substanțială îi va rezolva clientului toate problemele pe care le are, precum și altele pe care le-ar putea avea dar nu și le-a imaginat încă!
Adevărul este că, în majoritatea cazurilor, ofertanții gratuității nu pot fi „acuzați” de altruism, dezinteres total și bunăvoință. Este evident că, la un moment dat, ei trebuie să câștige ceva pentru că altfel activitatea ar fi „complet” neproductivă și aceștia nu și-ar mai putea câștiga existența.
2. Prețul ridicat al serviciilor (valoarea contractului)
Ultima parte a enunțului legii conservării energiei exprimă un echilibru static sau dinamic ce se manifestă pretutindeni în Univers, de la galaxii și sisteme planetare până la atomi și particule elementare. Prin aceasta vreau să spun că nimic nu face excepție, nici omul sau societatea umană în ansamblul ei și nici economia sau comerțul. Chiar dacă, pe alocuri, Universul manifestă elemente sau perioade de instabilitate, acestea sunt doar stări temporare ce caracterizează transformările care au loc în câmpul cuantic universal. Până la urmă, acestea evoluează tot către o stare de echilibru și stabilitate având ca efect creșterea entropiei. Cu alte cuvinte, Universul, sub toate aspectele sale și în toate formele sale de manifestare, posedă o minunată capacitate de autoreglare ce rezolvă orice dezechilibru care apare la un moment dat, restabilind Ordinea și Armonia Universală.
Acest aspect se traduce în economia de piață prin faptul că acei comercianți care sunt obsedați de îmbogățirea peste noapte prin practicarea unor prețuri exagerate vor fi „calmați” de la sine în diferite moduri. Chiar dacă, într-o primă fază, vor avea câțiva clienți cu potențial financiar ridicat, oamenii de afaceri inteligenți își vor optimiza costurile și vor găsi oferte mai convenabile. Lăcomia duce, întotdeauna, la pierderea clienților, a profitului și a reputației.
Dintr-o perspectivă existențială, comercianții respectivi reprezintă factori perturbatori ce produc dezechilibre pe care Universul le va rezolva prin legile sale fără prea mare efort. În natură, valul, oricât de înalt se va ridica, tot în ocean se va prăbuși curând și furtuna se va potoli pierzându-și puterea. În final, apele vor reveni mereu la calm și echilibru.
Având în vedere costurile „gratuității”, ar fi bine ca fiecare potențial beneficiar al minunatei oferte să aibă în vedere că acceptarea acesteia se poate finaliza doar în două moduri:
- Dacă „ține” manipularea, se va alege cu o obligație asumată, de bună voie, prin semnătură pe un contract, de a achita de la început o valoare mult mai mare decât valoarea reală.
- Dacă nu cade în capcana manipulării, se alege cu niște ore alocate audierii webinarului, cu rezervarea timpului necesar din agenda personală, fiind indisponibil pentru orice altceva. Ce câștigă din asta? În cel mai bun caz, ceva informații utile și atractive legate de subiectul său de interes, dar întotdeauna insuficiente astfel încât să nu poată rezolva singur problema.
Avem de ales între a plăti „gratuitatea” cu bani mulți în final sau cu dezamăgire și timp pierdut din viața noastră!
Așadar, care poate fi varianta corectă din punct de vedere moral și care să nu afecteze nici imaginea ofertantului și nici încrederea clienților în acesta și, în final, să fie avantajoasă pentru ambele părți? Este foarte simplu. Iarăși există două variante:
- Dacă este vorba despre cazul extrem de rar în care intenția este altruismul, spiritualitatea ne învață că o acțiune poate fi considerată „faptă bună” doar atunci când ajutorul este oferit necondiționat, fără așteptări ulterioare! Uneori binefăcătorul poate chiar să rămână necunoscut.
- Dacă scopul este comerțul cu produse și servicii pentru a ne câștiga în mod cinstit existența, trebuie să-i oferim clientului, din start, informația reală și completă despre prețul final al produsului/serviciului! Și, bineînțeles, fără manipulări grosolane precum prețurile de forma X99,99 care insultă inteligența cumpărătorului! De asemenea, nu folosiți condiționări temporale stresante care limitează valabilitatea unei reduceri la o oră sau câteva minute. Acestea au ca scop luarea unei decizii rapide fără a mai compara prețurile cu altele existente pe piață!
În caz contrar, totul e doar o înșelătorie ambalată frumos care, în final, va lăsa clientul dezamăgit și cu o „gaură” mult prea mare în buget!
Este evident că marketing-ul poate fi făcut și fără a utiliza tehnici de manipulare. Chiar dacă nu veți câștiga tot atât de mulți bani într-un timp foarte scurt, manifestând de la început sinceritate și transparență, veți construi o afacere solidă câștigând respectul și încrederea oamenilor. Și, nu în ultimul rând, veți fi scutiți de efectele negative, dar cât se poate de reale ale resentimentelor celor înșelați! Clientul care „s-a fript” o dată e un client pierdut, dar cel care a fost tratat cu sinceritate și respect va deveni client permanent! Nu spun nimic nou cu asta, oricine știe aceste lucruri, dar unii poate gândesc că „are balta pește”.
Dragi specialiști în marketing, dar și comercianți care folosiți sfaturile lor fără discernământ, adevărul a supărat întotdeauna doar pe cei care vor să-l ascundă! Înainte de a da curs supărării voastre ca reacție la acest articol, încercați să reflectați o clipă la aceste adevăruri și să vă puneți în locul celor dezamăgiți sau înșelați de voi. Oamenii pentru care prețul nu contează nu vin să-i învățați voi cum să câștige bani. Ei îi au deja și nu-și mai bat capul cu asta. Au avut metodele lor de succes și acum au tot ce își doresc. Dar există mult prea mulți oameni care trăiesc la limita subzistenței și care caută mijloace de supraviețuire. Sunt prea numeroase cazurile în care oamenii, din diverse motive, rămân fără o sursă de venit. Aceștia sunt, de obicei, victimele „gratuității” voastre. Pentru că nu dispun de banii necesari, unii fac chiar împrumuturi pentru a satisface pretențiile voastre contractuale exagerate, în speranța că vor ieși din impas. Dar, pentru că nimeni nu le poate garanta succesul, poate că se vor afunda și mai mult în datorii. Nicio clipă nu vă gândiți că metodele voastre de câștig rapid afectează și mai mult oameni care au deja probleme financiare. Pe de altă parte, vă lăudați cu clienții voștri care au obținut rapid profituri uriașe, dar nu spuneți niciodată cât la sută reprezintă ei din totalul clienților consiliați de voi. Câștigul clientului nu este niciodată garantat, dar costurile serviciilor voastre da, pentru că trebuie achitate înainte de orice fel de prestație! Hmmm…parcă se mai practică undeva metoda asta… Și, de asemenea, în medicină, în clinicile private!
Gândiți-vă doar că minciuna și manipularea mențin o stare permanentă de conflict în societate. În schimb, onestitatea aduce apreciere și recunoștință! Cu toții ne dorim să trăim într-o lume mai bună în care să domnească pacea, iubirea și buna înțelegere între oameni. Un lucru este sigur: „Adevărul vă va elibera” …cel puțin conștiința.